Seyahatle ilgili işletmeler yeniden açılmaya başladıkça, endüstrinin bir bütün olarak yeni normlara uyum sağlaması gerekecektir. Nisan ayı sonlarında, profesyonel hizmetler firması PricewaterhouseCoopers, gezginlerin gelecek için ne beklediğini anlamak için geçen yıl en az bir uçuş gerçekleştiren veya bir otelde en az bir gece geçiren 1000'den fazla Amerikalı tüketiciyi araştırdı. seyahat ve ağırlama profesyonelleri bekleyebilirsiniz.

PwC Seyahat Duygusu Anketi'nin bazı parlak noktaları vardı: Tüketicilerin neredeyse yüzde 40'ı bu Temmuz'a kadar seyahat etmeyi planlıyor, yüzde 75'i ise Eylül ayına kadar yapmayı planlıyor. Kısıtlamaların azalmasından sonraki 12 ayda, tüketicilerin yaklaşık yüzde 90'ı tekrar seyahat etmeyi bekliyor. 

Anket ayrıca yolcuların tüketici güvenini artırmak ve müşterilerinin ve misafirlerinin evden uzakta olduklarında kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için neler yapabileceklerini sorguladı. İşte üç ana paket.

Katılımcıların yarısından fazlası (yüzde 59), seyahat etmeden önce danışacakları kaynaklar arasında ilk olarak Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezlerini derecelendirmiştir. Aslında, devlet hükümetlerinden (yüzde 49) ve diğer sağlık kuruluşlarından (yüzde 37) sonra, güvenilir kaynaklar listesinde dördüncü sırada yer alan federal hükümete (yüzde 36) göre CDC'ye güvenme olasılıkları yüzde 70 daha fazla. Buna karşılık, katılımcıların sadece yüzde 10'u oteller, restoranlar ve havayolları gibi özel işletmelerin güvenlik yönergelerine güvendiklerini söyledi.  

Müşterilerine güven verebilmek için seyahat, ulaşım ve konaklama şirketleri, güvenlik politikalarına rehberlik etmek için açık bir şekilde iletişim kurmalı ve güvenilir kaynakları göstermelidir. 

2. Güven oluşturun

Bu, markalı oteller için parıltı ve markayı güvenlik ve güvenlikle eş anlamlı hale getirme anıdır. Ankete katılan tüketici sayısının iki katından fazlası, bir markalı otele (yüzde 16) kıyasla geceyi kısa süreli bir kiralık mülkte (yüzde 37) geçirmek istemeyeceklerini söyledi. 

Oteller, güvenlik standartlarını paylaşarak ve konukların tesisin ekibinin herkesi güvende tutmak için ne kadar çok çalıştığını anlamalarını sağlayarak bu güvenden yararlanabilir. Ankete katılanların yaklaşık yüzde 75'i kişisel koruyucu ekipman ve üçüncü taraf sertifikalı sağlık önlemleri giyen çalışanların kendilerine bir güvenlik hissi sunduğunu söyledi.

Aynı zamanda, neredeyse yüzde 85'i seyahat kararlarının otellerden ve havayollarından güvenlik konusunda aldıkları iletişimlere bağlı olacağını söyledi. (Bu, bir otelin CDC'nin önerdiği girişimleri detaylandıran eski müşterilere ve konuklara ulaşmak için bir fırsattır: Yaklaşık yüzde 40'ı, şu anda güvenlik protokolleri hakkında aldıkları iletişimden memnun olmadıklarını söyledi.) Oteller de çabalarını mevcut konuklara iletebilirler. özel bir üniforma giyen özel COVID-19 sağlık çalışanlarına sahip olarak.

Güvende kalma arzusu, belirli pazarlardaki oteller için bir nimet olabilir: Katılımcılar ayrıca varış yerlerinde testlere kolayca erişmek isteyeceklerini ve COVID-19 enfeksiyonunun zirvesinden geçen ve yeterli olan hedefleri seçme olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi. temas izleme ve hastane kapasitesi. Bu bölgelerdeki işletmeler, misafirlerin varış yerinin güvenli bir yer olmasını sağlamak için pazarlamalarında bu faktörlerden bahsedebilir.

Yorumlar